Innovax Systems 推出 GenAI QM Assist：以先進 AI 技術革新品質管理

【新加坡，2024年8月23日】——Innovax Systems 宣布推出其創新的 GenAI QM Assist，旨在徹底改變企業的品質管理。透過整合最先進的 AI 技術，OpsCentral GenAI QM Assist 將顯著提升績效評估並精簡運營效率

GenAI QM Assist 的核心在於其創新設計的評分表，這在評估過程中扮演著關鍵角色。這份評分表是為每位客服中心的客服人員量身打造，確保評估能夠準確反映個別人員的表現。評分表涵蓋了與各種溝通渠道相關的多個關鍵績效指標（KPI），包括語音通話、社群媒體和電子郵件。

評分表不僅評估如回應時間、解決率和顧客滿意度等標準指標，還依據特定角色和職責設定客製化的評估標準。例如，處理複雜問題的客服人員可能會被評估其問題解決能力和知識應用能力，而專注於大量工作任務的客服人員則可能會根據效率和速度進行評估。這種客製化的方式提供了每位客服人員的全面表現視圖，突顯其優勢及需要改進的領域。

管理者可以透過評分表所提供的詳細洞見，精準識別個別人員及整體團隊的表現趨勢，幫助他們釐定訓練與發展的重點。此外，評分表也能讓管理者進行有效的員工比較，幫助他們辨識表現優異者，並實施有針對性的激勵措施，推動持續進步。這樣高度的個性化設計，確保評估不僅準確，更具實用性，從而促進更好的成果與表現提升。

Innovax Systems 首席技術長 Alex Koh 表示：“OpsCentral GenAI QM Assist 代表了品質管理的一次重大躍進。AI評分旨在提供針對客服人員具體角色和職責的詳細評估。如此高度的個性化設計，確保評估不僅準確，還能具備實際操作性，進而促進更好的成果與提升整體表現。”

GenAI QM Assist 最顯著的優勢之一是其能夠快速且準確地評估團隊績效，而無需人工審查通話。這不僅節省了寶貴時間，還確保了績效評估的公正性，避免人為偏見。由 AI 驅動的系統提供了客觀的評分，增強了評估的公平性和準確性。 GenAI QM Assist 的推出，彰顯了 OpsCentral 不斷突破技術創新邊界的承諾。透過這項新工具，管理團隊現在能夠進行更有效且公正的評估，最終促進團隊表現提升與營運成功。