Blog
August 23, 2024
【新加坡，2024年8月23日】——Innovax Systems 宣布推出其創新的 GenAI QM Assist，旨在徹底改變企業的品質管理。透過整合最先進的 AI 技術，OpsCentral GenAI QM Assist 將顯著提升績效評估並精簡運營效率 GenAI QM Assist 的核心在於其創新設計的評分表，這在評估過程中扮演著關鍵角色。這份評分表是為每位客服中心的客服人員量身打造，確保評估能夠準確反映個別人員的表現。評分表涵蓋了與各種溝通渠道相關的多個關鍵績效指標（KPI），包括語音通話、社群媒體和電子郵件。 評分表不僅評估如回應時間、解決率和顧客滿意度等標準指標，還依據特定角色和職責設定客製化的評估標準。例如，處理複雜問題的客服人員可能會被評估其問題解決能力和知識應用能力，而專注於大量工作任務的客服人員則可能會根據效率和速度進行評估。這種客製化的方式提供了每位客服人員的全面表現視圖，突顯其優勢及需要改進的領域。 管理者可以透過評分表所提供的詳細洞見，精準識別個別人員及整體團隊的表現趨勢，幫助他們釐定訓練與發展的重點。此外，評分表也能讓管理者進行有效的員工比較，幫助他們辨識表現優異者，並實施有針對性的激勵措施，推動持續進步。這樣高度的個性化設計，確保評估不僅準確，更具實用性，從而促進更好的成果與表現提升。 Innovax Systems 首席技術長 Alex Koh 表示：“OpsCentral GenAI QM […]
December 23, 2020
關於公司 Innovax Systems於1998年成立，是一家領先的綜合聯絡中心解決方案和基於網絡的應用軟體供應商。 總部位於新加坡，Innovax Systems的客戶包括亞太地區的政府部門和財富500大企業。 加入我們的團隊，你將與一群充滿熱情的工程師合作，設計及開發當地下一代基於雲計算的聯絡中心解決方案。 如果你是一個以客戶為中心，以結果為導向，並且能在快節奏環境中茁壯成長的人，歡迎加入我們的團隊。 崗位職責 擁有資訊工程或相關專業的學位 熟悉Windows / Linux / Firewall環境 有雲端服務相關經驗為佳，需與技術團隊共同合作完成專案 需與業務和行銷團隊合作，探討業務需求，並對客戶的反饋做出快速回應 第一線客戶服務，協助客戶排除雲端客服系統的障礙或緊急狀況 協助客戶 POC 測試及服務上線 負責雲端客服系統之維運，異常狀況處理及追蹤反饋 雲端客服系統之初步檢測及管理，確保系統功能正常運作，並適時提出改善建議 問題之記錄與追蹤後勤團隊處理之狀況 對客戶有積極主動的態度和良好的工作態度 優秀的書面和口頭溝通能力 職務類別 […]